Häufig gestellte FragenFAQ

Wichtiger Hinweis: Wir sind eine Terminpraxis
Bitte beachten Sie: Behandlungen sind bei uns nur mit vorher vereinbartem Termin möglich. Ohne Termin können wir Sie leider nicht behandeln.

Einen Termin bei uns zu vereinbaren ist ganz einfach. Sie haben mehrere Möglichkeiten:

• Direkt in der Praxis: Kommen Sie bei uns vorbei und sprechen Sie unser Team am Empfang an.
• Online-Terminanfrage: Nutzen Sie unser Formular auf der Webseite, um Ihren Wunschtermin anzufragen.
• Telefonisch: Rufen Sie uns an. Die Nummer finden Sie auf unserer Webseite und in Ihren Unterlagen.

Online-Terminbuchung: Rund um die Uhr für Sie da

Fragen Sie Ihren Termin bei uns ganz einfach online an – wann immer Sie wollen!

Unsere Online-Buchung ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche für Sie verfügbar. Sie sehen alle freien Termine auf einen Blick und können bequem den passenden für sich auswählen.

Termin online anfragen

Termin telefonisch vereinbaren

Montag, Dienstag, Donnerstag
08.00 – 12.00 Uhr
14.00 – 18.00 Uhr

Mittwoch
08.00 – 12.00 Uhr

Anrufen +49 89 182418

Sie haben einen Termin bei uns und müssen ihn absagen? Kein Problem! Hier sind Ihre Möglichkeiten:

• Rufen Sie uns an:
  Wählen Sie unsere zentrale Rufnummer: +49 89 18 24 18. Im Menü wählen Sie dann die Option „Terminabsage“.
• Bei Online-Buchung:
  Wenn Sie Ihren Termin online über unsere Webseite gebucht haben, finden Sie in Ihrer ersten Bestätigungs-E-Mail einen Link. Über diesen Link können Sie Ihren Termin ganz einfach selbst ändern oder absagen.
• Absage per E-Mail (bei telefonischer Buchung):
  Manche Patienten, die ihren Termin telefonisch vereinbart und uns ihre E-Mail-Adresse gegeben haben, erhalten diesen Link ebenfalls. Schauen Sie bitte in Ihrem E-Mail-Postfach nach. Wir senden Ihnen normalerweise jeweils vier Tage und einen Tag vor Ihrem Termin eine Erinnerung. Dort könnte der Link schon enthalten sein.
• Formular nutzen:
  Sie können uns Ihre Absage auch über ein spezielles Formular auf unserer Terminbuchungsseite schicken.

Wenn Sie einen lebensbedrohlichen Notfall haben, der sofortige Hilfe erfordert:

• Rufen Sie den Notruf an: Die Nummer ist 112.
• Fahren Sie zur nächsten Notaufnahme in ein Krankenhaus.

Keine Sorge, wir führen bei uns täglich viele operative Eingriffe durch und unser Team ist bestens darauf vorbereitet!

Damit am Tag Ihres Eingriffs alles reibungslos läuft, beachten Sie bitte folgende wichtige Punkte:

• Kommen Sie NICHT nüchtern zu uns in die Praxis!
• Essen Sie vor Ihrem OP-Termin etwas Leichtes.
• Trinken Sie etwas Süßes wie eine Apfelschorle oder Cola, um Ihren Kreislauf zu stabilisieren.

Herzlich willkommen bei uns! Damit Ihr erster Besuch reibungslos abläuft, bitten wir Sie, Folgendes mitzubringen:

• Ihre Krankenversicherungskarte: Egal, ob Sie gesetzlich oder privat versichert sind, bitte bringen Sie Ihre Karte mit, damit wir sie am Empfang einlesen können.

Alle weiteren notwendigen Unterlagen liegen digital für Sie bereit und können direkt vor Ort auf einem Tablet ausgefüllt werden.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Ihre Kontaktdaten wie Adresse, E-Mail oder Telefonnummer sind sehr wichtig für uns. Wir versenden sensible medizinische Informationen per Post oder E-Mail an Sie oder besprechen diese telefonisch. Deshalb müssen wir sicherstellen, dass Änderungen auch wirklich von Ihnen vorgenommen werden.

So ändern Sie Ihre Daten sicher:

Bitte rufen Sie unsere Terminvereinbarung unter +49 89 18 24 18 an und teilen Sie uns Ihre neuen Kontaktdaten mit.

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten fragen wir zur Bestätigung ein zweites Sicherheitsmerkmal ab. Bitte halten Sie dafür zum Beispiel Ihre Versicherungsnummer bereit, die Sie auf Ihrer Krankenversicherungskarte finden.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie von uns Arztbriefe, Befunde, Rechnungen oder Ähnliches per E-Mail bekommen, haben Sie diesem sicheren Verfahren bereits in unserer Datenschutzerklärung zugestimmt. Möchten Sie dies ändern, ist eine neue Unterschrift auf der Datenschutzerklärung nötig.

Datenverschlüsselung zu Ihrem Schutz

Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, Ihre medizinischen Daten sicher zu übertragen. So stellen wir sicher, dass niemand außer Ihnen diese vertraulichen Informationen lesen kann. Deshalb senden wir Ihnen Dokumente mit einem speziellen Verschlüsselungscode.

So öffnen Sie Ihre Dokumente:

Als Passwort nutzen Sie in der Regel:

• Ihre Versichertennummer (die Sie auf Ihrer Krankenversicherungskarte finden)
• Oder den Verschlüsselungscode, den wir Ihnen persönlich am Empfang gegeben haben.

Nachdem Sie das Passwort eingegeben haben, können Sie Ihr Dokument von jedem Gerät aus ansehen und ausdrucken.

So entfernen Sie den Verschlüsselungscode aus PDF-Dokumenten

Manchmal möchten Sie ein Dokument unverschlüsselt hochladen, zum Beispiel im Webportal Ihrer Krankenversicherung. Das geht ganz einfach!

Wenn Sie Adobe Acrobat Reader in der neuesten Version nutzen, gehen Sie bitte so vor:

1. Speichern Sie die PDF-Datei, die wir Ihnen geschickt haben, auf Ihrem Computer.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei. Wählen Sie „Öffnen mit“ und dann Ihren Webbrowser aus (z.B. Chrome, Firefox, Edge).
3. Die Datei öffnet sich im Browser. Geben Sie nun den Verschlüsselungscode ein, den Sie von uns erhalten haben.
4. Sobald das Dokument sichtbar ist, wählen Sie die Option „Drucken“ und dann „Als PDF speichern“ (oder „PDF speichern“).
5. Wählen Sie, wo die neue Datei gespeichert werden soll, und geben Sie ihr einen Namen. Die Datei ist jetzt unverschlüsselt auf Ihrem Computer gespeichert.

Für eine visuelle Anleitung können Sie sich auch unser YouTube-Video ansehen. Denken Sie daran, die Untertitel zu aktivieren, um die Beschreibungen einzublenden!

Keine Sorge, das ist kein Problem!

Bitte senden Sie uns über unser Kontaktformular weiter unten eine Nachricht. Geben Sie darin unbedingt Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum an.

Wenn wir Ihre Mobiltelefonnummer gespeichert haben, schicken wir Ihnen den Code zum Öffnen Ihrer verschlüsselten Dokumente dann per SMS direkt auf Ihr Handy.

Ja, wir bieten unseren Besuchern kostenloses WLAN an!

So verbinden Sie sich mit unserem Netzwerk:

• Wählen Sie das Netzwerk „WIFI-BESUCHER“ aus.
• In den meisten Fällen öffnet sich danach automatisch ein Browserfenster. Geben Sie dort das Passwort ein, das regelmäßig auf dem großen Display in unserem Wartezimmer angezeigt wird.
• Sollte sich das Fenster nicht von selbst öffnen, rufen Sie einfach eine beliebige Webseite auf. Das sollte Sie dann automatisch zur Anmeldeseite weiterleiten.

Wichtige Hinweise zur Nutzung:

• Sicherheit: Unser Besucher-WLAN ist vollständig von den internen medizinischen Netzwerken der Praxis getrennt.
• Eingeschränkte Kommunikation: Aus Sicherheitsgründen ist die Kommunikation zu anderen Geräten in unserem Netzwerk und bestimmte Dienste blockiert.
• Nutzungszeit: Die Nutzungszeit ist auf 10 Stunden begrenzt. Das ist in der Regel genug Zeit, um während Ihrer Behandlung online zu sein oder falls Sie bei uns in der Praxis mobil arbeiten möchten, zum Beispiel während eine Betäubung wirkt.
• Erneute Anmeldung: Bei jedem neuen Besuch müssen Sie sich erneut anmelden.
• Passwortänderungen: Wir ändern die Passwörter regelmäßig. Bitte achten Sie immer auf das aktuell angezeigte Passwort im Wartezimmer auf dem großen Informationsbildschirm.

Sie haben genau richtig beobachtet! An allen Sprechzimmern und Behandlungsräumen in unserer Praxis finden Sie besondere Türschilder mit der Raumnummer.

Die Farben der Schilder haben eine Bedeutung:

• Grün leuchtend: Das Zimmer ist frei und kann genutzt werden.
• Rot leuchtend: Das Zimmer ist belegt oder in Gebrauch.
• Blau leuchtend: Medizinische Assistenz wird benötigt (nur für unser Personal).

Wie das funktioniert:

Diese Schilder werden vollautomatisch von Sensoren an unseren Zimmerdecken gesteuert. So kann unser Empfangsteam schnell sehen, welche Räume gerade frei sind. Das hilft uns, Ihre Termine besser zu koordinieren.

Wichtiges Warnschild: „Laser in Betrieb“

Manche unserer Türschilder haben darüber ein zusätzliches Warnschild mit der Aufschrift „Laser in Betrieb“.

• Wenn dieses Schild gelb leuchtet, dürfen Sie den Raum auf keinen Fall betreten!
• Wir arbeiten in diesen Räumen mit speziellen, hochenergetischen Lasern. Diese Laser können Augen oder Haut schädigen, wenn man nicht die richtige Schutzausrüstung trägt.
• Das Betreten ist nur mit entsprechender Schutzausrüstung für unser Personal erlaubt.

Dies ist eine gesetzliche Vorschrift, die zu Ihrer eigenen Sicherheit unbedingt beachtet werden muss!

Klimaschutz ist eine Aufgabe, die uns alle betrifft. Auch wir möchten unseren Beitrag dazu leisten.

Deshalb haben wir uns zum Ziel gesetzt, unsere Praxis nahezu papierlos zu führen. Wann immer es möglich ist, erledigen wir Aufgaben digital. So wollen wir den Verbrauch von Papier deutlich verringern.

Wie wir das umsetzen:

• Formulare digital ausfüllen: Am Empfang und im OP-Bereich füllen Sie die meisten Formulare inzwischen direkt auf einem digitalen Tablet aus.
• Elektronische Speicherung: Die ausgefüllten Formulare werden anschließend sicher und digital gespeichert.
• Weniger Papier, mehr Sicherheit: Das spart eine große Menge Papier. Viele Formulare wurden früher gedruckt, dann oft nicht mehr angesehen und mussten später aufwendig vernichtet werden. Die digitale Lösung ist hier effizienter und umweltfreundlicher.

Mit den digitalen Tablets tragen wir aktiv dazu bei, Papier zu sparen und unsere Umwelt zu schützen.

Auch wir möchten unseren Beitrag zum Energiesparen leisten!

Unsere Praxis nutzt moderne Technik, um den Energieverbrauch zu steuern und zu senken. Das hilft uns, sparsamer mit Strom und Wärme umzugehen.

Das haben wir schon umgesetzt:

Heizung:

• Wir haben die Heiztemperaturen in allen Räumen gesenkt.
• Da viele unserer medizinischen Geräte selbst Wärme abgeben, ist es bei uns ohnehin oft angenehm warm.

Beleuchtung:

• Wir schalten das Licht nur noch so lange ein, wie es wirklich nötig ist.
• Wir probieren aktuell verschiedene Einstellungen aus, um das beste Gleichgewicht zwischen Sparen und ausreichend Licht zu finden.

Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig!

Wir achten darauf, dass Sie sich bei uns weiterhin wohlfühlen. Sollten Sie frieren oder sich unwohl fühlen, sagen Sie uns bitte an der Rezeption Bescheid. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, besprechen es und nutzen es, um unsere Maßnahmen anzupassen.

Die Kostenübernahme für ein Hautkrebsscreening bei gesetzlich versicherten Patienten ist leider nicht immer ganz einfach zu beantworten. Es gibt viele verschiedene Verträge und Regelungen zwischen den Krankenkassen und Ärzten.

Um sicherzugehen, dass Ihre Krankenkasse die Kosten übernimmt, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Terminvereinbarung direkt mit Ihrer Krankenkasse in Verbindung zu setzen.

Weitere Informationen

• Hinweise zum Hautkrebsscreening: Wir haben wichtige Informationen zusammengestellt, die Ihnen helfen, das Thema besser zu verstehen. Bitte prüfen Sie die Inhalte [hier].
• Kosten bei Nicht-Übernahme: Sollte Ihre gesetzliche Krankenkasse die Kosten nicht übernehmen, berechnet unsere Praxis dafür grundsätzlich kein ärztliches Honorar.
• Auflichtmikroskopie: Weitere Informationen zur Auflichtmikroskopie finden Sie [hier].

Wir hoffen, diese Informationen helfen Ihnen weiter.

Sie haben selbstverständlich das Recht, Ihre Bilddaten von uns zu erhalten. Wir exportieren die Bilder gerne aus unserem FotoFinder-System für Sie.

Wichtiger Hinweis: Die Bilddateien sind meistens im FXF-Format. Dieses Format kann Ihr Computer in der Regel nicht direkt öffnen. Ihr nächster Hautarzt, der ebenfalls ein FotoFinder-System nutzt, kann diese Dateien jedoch problemlos in sein System übertragen und die Auswertung fortsetzen.

So erhalten Sie Ihre Bilddaten:

Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten für den Datenexport an:

1. Per verschlüsseltem Download-Link (empfohlen):
   • Wie es funktioniert: Wir senden Ihnen einen sicheren Download-Link von unserem Server. Die Daten sind dabei verschlüsselt.
   • Voraussetzung: Ihre E-Mail-Adresse muss in unserem Patientensystem hinterlegt sein. (Falls nicht, schauen Sie bitte unter „Kontaktdaten ändern“ nach, wie Sie dies aktualisieren können.)
   • Bearbeitungszeit: Der Link ist in der Regel innerhalb von ca. 48 Stunden nach Ihrem Antrag bereit.
2. Auf Ihrem USB-Stick:
   • Wie es funktioniert: Sie geben einen leeren USB-Stick bei uns in der Praxis ab oder schicken ihn uns zu. Unsere IT prüft den Stick zunächst auf Viren, bevor wir Ihre Dateien darauf speichern.
   • Bearbeitungszeit: Der Vorgang dauert ca. 5 Werktage.
   • Abholung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald der USB-Stick abholbereit ist. Bringen Sie bitte Ihren Personalausweis zur Abholung mit.
   • Versand per Post: Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen den Stick zurückschicken, legen Sie bitte einen ausreichend frankierten Rückumschlag bei. Fügen Sie auch eine Kopie Ihres Personalausweises hinzu.
   • Unsere Adresse für den Versand:
     Haut- und Laserzentrum Glockenbach Prof. Gauglitz
     Datenexport
     Baaderstr. 86
     80469 München

Gut zu wissen: Für den Datenexport berechnen wir Ihnen keine Kosten.

Sie möchten uns Ihre bisherigen Bilddaten für ein Folge-Hautkrebsscreening zukommen lassen? Gerne!

Für unser FotoFinder-System benötigen wir idealerweise Dateien im FXF-Format. Dieses spezielle Format enthält detaillierte Informationen zu den Hautstellen und Größenangaben, die Ihr früherer Hautarzt in seinem System erfasst hat.

Was, wenn Sie nur JPG-Bilder haben?

Manche Hautärzte speichern nur normale Bilddaten (z.B. JPG-Dateien). Wir können diese Bilder auch einlesen. Allerdings fehlen uns dann die spezifischen Zusatzinformationen, die im FXF-Format enthalten wären.

So schicken Sie uns Ihre Daten vorab (per USB-Stick)

Wenn Sie uns Ihre Daten vorab auf einem USB-Stick zukommen lassen möchten, rufen Sie uns bitte an, um einen Termin zu vereinbaren.

Wichtiger Hinweis: Der USB-Stick muss spätestens 5 Tage vor Ihrem Termin in unserer Praxis vorliegen. Unsere IT prüft den Datenträger vorab gründlich auf Viren und andere Risiken, bevor die Daten in unser Praxissystem übertragen werden.

Unsere Mitarbeiter geben Ihnen am Telefon gerne weitere Auskunft zum genauen Ablauf.

Zur Bestellung von Folgerezepten verwenden Sie bitte unserer Online-Rezeptbestellung.

Ihr behandelnder Arzt kann ein Folgerezept ausstellen, wenn dies medizinisch notwendig ist. Gesetzlich versicherte Patienten müssen hierzu im jeweils aktuellen Quartal bereits in der Praxis gewesen sein. Ansonsten ist es notwendig, dass Sie mit Ihrer Krankenversicherungskarte zu uns in die Praxis kommen. Im Anschluss kann Ihr E-Rezept ausgestellt werden.

Bitte geben Sie alle benötigten Medikamente mit Dosierung bei der Onlinebestellung an (z.B. „Duac Akne Gel 60mg“).

Wir stellen nur noch E-Rezepte aus. Sie erhalten dann als gesetzlich versicherte Person ein elektronisches Rezept, das Sie mit Hilfe Ihrer NFC-Gesundheitskarte oder einer App auf Ihrem Mobiltelefon in der Apotheke einlösen können. Auf Wunsch stellen wir Ihnen in der Praxis auch einen Ausdruck zur Verfügung.

Weitere Informationen, wie das E-Rezept funktioniert, finden Sie auf der offiziellen Webseite des E-Rezepts: https://www.das-e-rezept-fuer-deutschland.de/so-funktionierts

In der Regel vereinbaren wir mit Ihnen, z.B. nach einem operativen Eingriff, einen zweiten Termin zur Nachsorge in der Praxis. Bei diesem Termin teilen wir Ihnen auch Ihr Befundergebnis des beauftragten Labors mit.

Sollte Ihr Arzt mit Ihnen etwas anderes vereinbart haben, können Sie uns gerne vorab telefonisch kontaktieren. Rufen Sie hierzu unsere zentrale Telefonnummer +49 89 18 24 18 während der telefonischen Sprechzeiten an und wählen anschließend die Option „1 Befundauskunft“. Bitte fragen Sie bei Ihrem Ersttermin bitte nach, wann eine Befundung frühestens vorliegen wird.

Aus Datenschutzgründen und zur Sicherheit Ihrer medizinischen Daten bei Telefonaten, fragen wir verschiedene Merkmale am Telefon, u.a. Ihre Versichertennummer, ab. Bitte halten Sie diese Nummer bereit. Diese finden Sie in der Regel unten mittig auf Ihrer Krankenversicherungskarte. Haben Sie bitte Verständnis, dass wir medizinische Daten telefonisch nur über zusätzliche Sicherheitsmerkmale mitteilen können.

Oft erreichen uns von anderen medizinischen Einrichtungen Anfragen, Patientenbefunde weiterzugeben, da Sie dort vermeintlich in Behandlung sind. Grundsätzlich gilt unter Ärzten die gesetzlich verankerte, ärztliche Schweigepflicht. Dennoch geben wir Ihre medizinischen Daten nur mit Ihrem expliziten Einverständnis weiter. Dies betrifft uns ebenso, wenn wir z.B. Befund- oder Behandlungsdaten von anderen Ärzten auf Ihr Verlangen hin anfordern. Hierzu bedarf es immer einer schriftlichen Freigabe zur Schweigepflichtentbindung mit Ihrer persönlichen Unterschrift. Entsprechende Formulare hält unser Empfang für Sie fertig ausgefüllt mit Ihren Daten bereit. Alternativ finden Sie Blanko-Formulare zum Download folgend (mit rechter Maustaste „Link speichern unter“ können Sie die PDF-Datei auf Ihrem PC speichern. Bitte senden Sie uns das entsprechende Formular ausgefüllt und unterschrieben zurück.

• Formular Datenübermittlung an den Hausarzt/weiterbehandelnden Arzt
• Formular Vollmacht für ärztliche Auskünfte (Freigabe Behandlungsdaten anderer Ärzte an Prof. Gauglitz)

Sie können uns dieses Formular als Upload wieder in die Praxis senden oder auch per regulärer Briefpost.

Haut- und Laserzentrum Glockenbach
Prof. Dr. med. Gerd Gauglitz
Datenschutz
Baaderstr. 86
80469 München

I.d.R. übersenden wir Ihre Daten dann direkt an die gewünschte medizinische Einrichtung über geschützte Kanäle von KIM (Kommunikation im Medizinwesen), alternativ mit regulärer Briefpost.

Nach Ihrer Behandlung können Sie direkt am Empfang bezahlen.

Wir bieten Ihnen folgende Kartenzahlungs-Möglichkeiten an. Sie können auch kontaktlos mit Ihrem Smartphone zahlen.

• Girocard
• Mastercard
• Visa
• Maestro

Wichtiger Hinweis: Seit dem 1. Januar 2024 nehmen wir keine Barzahlungen mehr entgegen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wenn wir einen Termin für Sie buchen, reservieren wir damit ein festes Zeitfenster. Dieses Zeitfenster halten wir exklusiv für Sie frei.

Bitte beachten Sie:

• Sollten Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, uns dies mindestens 24 Stunden vorher mitzuteilen.
• Nur so haben wir die Möglichkeit, das freigewordene Zeitfenster an andere Patienten zu vergeben, die dringend einen Termin benötigen.

Ihre Terminreservierung bedeutet für uns:

• Wir bestellen spezielles Material, das für Ihre Behandlung nötig ist.
• Wir treffen alle Vorbereitungen, um bestens auf Ihren Besuch vorbereitet zu sein.
• Sie können davon ausgehen, dass wir pünktlich sind (außer in Notfällen, wenn ein anderer Patient sofort versorgt werden muss).

Wir bitten Sie um die gleiche Rücksichtnahme und Höflichkeit.

Was passiert bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen?

Bei Terminen, die nicht wahrgenommen oder weniger als 24 Stunden vorher abgesagt werden, berechnen wir ein Ausfallhonorar von 40,00 Euro.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wenn Sie weitere Fragen haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus: